Pagas según tu escala, no más

Definiciones

Contratación y vigencia

1. Activación: El plan seleccionado se activa inmediatamente al completar el proceso de suscripción y pago (o registro, en el caso del plan Gratuito).
2. Renovación: Los planes se renuevan automáticamente al finalizar cada período de facturación salvo cancelación previa.
3. Período de gracia: En caso de falla en el cobro, la Organización tendrá un período de gracia de 7 días naturales para regularizar el pago antes de la suspensión del servicio.
4. Cambio de plan: La Organización puede cambiar a un plan superior en cualquier momento. El cambio se prorratea al ciclo de facturación vigente. El cambio a un plan inferior se efectúa al inicio del siguiente ciclo.

Límites y uso aceptable

1. Usuarios: Cada usuario debe corresponder a una persona física identificable. No se permite compartir credenciales de acceso entre varias personas.
2. Activos: Al alcanzar el límite, no se podrán registrar nuevos activos hasta que se contrate un bloque adicional o se cambie a un plan superior.
3. Proyectos RCA y planes RCM: Ilimitados en todos los planes pagos. El plan Gratuito permite un máximo de 5 proyectos RCA y 5 planes RCM activos simultáneamente.
4. Almacenamiento: El límite aplica a archivos adjuntos cargados a la Plataforma. No incluye los datos estructurados de la aplicación.
5. Asistente IA: Incluido en todos los planes sin costo adicional. Reliaplant se reserva el derecho de implementar límites de uso razonables en caso de uso excesivo.

Bloques de activos adicionales

1. Disponibilidad: Los bloques adicionales están disponibles exclusivamente para los planes Equipo y Planta.
2. Contratación: Se pueden agregar bloques en cualquier momento. La facturación se prorratea al ciclo vigente.
3. Remoción: La remoción de bloques se efectúa al inicio del siguiente ciclo de facturación. Los activos existentes no se eliminan, pero no se podrán registrar nuevos hasta que el número esté dentro del límite vigente.

Suspensión, cancelación y reembolsos

1. Falta de pago: Transcurrido el período de gracia de 7 días, se suspenderá el acceso de forma inmediata. La cuenta no se convierte al plan Gratuito.
2. No renovación: El acceso se suspende al finalizar el período pagado. No se degrada al plan Gratuito.
3. Cancelación voluntaria: El acceso se mantiene hasta el final del período de facturación pagado.
4. Reembolsos (mensual): No se realizan reembolsos por períodos parciales en facturación mensual.
5. Reembolsos (anual): Cancelación dentro de los primeros 30 días: reembolso proporcional a meses no utilizados. Después de 30 días, no hay reembolsos.
6. Conservación de datos: Los datos se conservarán durante 90 días naturales tras la suspensión. Después de 90 días, se eliminan de forma permanente.

Propiedad de los datos

1. Propiedad: Todos los datos ingresados son propiedad exclusiva de la Organización. Reliaplant actúa únicamente como procesador de datos.
2. Uso de datos: Reliaplant no compartirá, venderá ni utilizará los datos para fines distintos a la prestación del servicio.
3. Datos anonimizados: Reliaplant podrá utilizar datos agregados y anonimizados con fines estadísticos y de mejora del servicio.
4. Asistente IA: Los datos enviados al Asistente IA se procesan exclusivamente para generar las respuestas solicitadas. No se utilizan para entrenar modelos ni se comparten con terceros.

Disponibilidad del servicio

1. SLA: 99.5% de disponibilidad mensual para todos los planes pagos. El plan Gratuito no tiene SLA garantizado.
2. Mantenimiento: Los períodos de mantenimiento programado se notificarán con al menos 48 horas de anticipación.
3. Soporte: En español e inglés, lunes a viernes 9:00–18:00 (GMT-6).

Modificaciones a los planes

1. Cambios de precios: Se notificarán con al menos 30 días de anticipación. Las suscripciones anuales vigentes mantienen su precio hasta la siguiente renovación.
2. Cambios de funcionalidades: Se notificará a los usuarios afectados con al menos 15 días de anticipación.
3. Nuevos módulos: Su inclusión en los planes existentes no está garantizada. Las condiciones se comunicarán al momento de su lanzamiento.

Plan Gratuito — condiciones especiales

1. Reliaplant se reserva el derecho de limitar funcionalidades o descontinuar el plan Gratuito con 60 días de anticipación.
2. Las cuentas gratuitas inactivas por más de 180 días podrán ser desactivadas previo aviso de 30 días.
3. El plan Gratuito no incluye SLA, soporte prioritario ni facturación por orden de compra.