Sistema de Indicadores para Gestión de Mantenimiento
Diseño y desarrollo de tableros de control con KPIs basados en normas internacionales para optimizar y monitorear la gestión de mantenimiento.
Sistema integral de evaluación mediante KPIs
Nuestro servicio de definición y construcción de un Sistema de Indicadores de gestión de mantenimiento está basado en los lineamientos y mejores prácticas de documentos de referencia ampliamente utilizados en la industria (BS EN 15341:2019 y SMRP Best Practices), y se orienta a organizaciones que desean medir, controlar y optimizar su gestión de mantenimiento de manera sistemática.
Diseño del sistema de indicadores
Establecimiento de los KPIs para la supervisión y análisis de los indicadores en tiempo real, vinculado con herramientas de análisis de datos para apoyar la toma de decisiones informadas en cada nivel jerárquico.
Basado en referencias internacionales
El sistema está alineado con el marco de las buenas prácticas de la SMRP y los estándares británicos EN-BS-15341:2019 y 2007, asegurando la correcta definición, selección y aplicación de los indicadores de mantenimiento y confiabilidad.
Fases de implementación del servicio
Diagnóstico inicial
Evaluación de la estructura organizativa, procesos actuales y sistemas de información disponibles. Identificación de brechas respecto a mejores prácticas en medición del desempeño.
Selección y definición de KPIs
Identificación de indicadores estratégicos alineados con objetivos organizacionales. Mapeo de procesos clave y definición de métricas para cada nivel jerárquico.
Diseño del sistema
Alineación del tablero con las bases de dato disponibles y diseño visual (CMMS/ERP). Elaboración de los flujos de información.
Implementación y capacitación
Soporte y apoyo durante la implementación del tabler con equipo técnico del CMMS. Formación del personal en interpretación y uso de los indicadores.
Niveles de indicadores
Nivel Estratégico
Indicadores enfocados en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con la rentabilidad empresarial, impacto en el ciclo de vida de los activos, y contribución al cumplimiento de los objetivos organizacionales a largo plazo.
- Costo de mantenimiento respecto al valor de reemplazo de activos (RAV)
- ROI de proyectos de mantenimiento
- Contribución a la rentabilidad global del negocio
Nivel Táctico
Orientados a la gerencia de las áreas funcionales, sirviendo como enlace entre la alta dirección y las operaciones. Miden la efectividad de la planificación, coordinación y ejecución de programas de mantenimiento y confiabilidad.
- Backlog de órdenes de trabajo
- Cumplimiento de la programación del mantenimiento
- Tasa de cumplimiento de planes preventivos y predictivos
Nivel Operativo
Relacionados con aspectos operacionales y de producción, monitoreando la eficiencia de las actividades diarias y la respuesta a eventos no planificados, como fallas o emergencias.
- Mean Time Between Failures (MTBF)
- Mean Time to Repair (MTTR)
- Disponibilidad operacional (DO) y Confiabilidad C(t)
- Porcentaje de retrabajos (Rework)
Ficha de indicadores y criterios de evaluación
Un componente esencial de nuestro sistema es la creación de fichas técnicas detalladas para cada indicador. Estas fichas garantizan la estandarización, precisión y correcta interpretación de las métricas en todos los niveles organizacionales.
Elementos de la ficha del indicador
- Descripción y propósito:
Explicación clara del objetivo y relevancia del indicador para la gestión del mantenimiento.
- Fórmula de cálculo:
Expresión matemática precisa y variables involucradas en su medición.
- Frecuencia de medición:
Intervalo temporal óptimo para la evaluación (diaria, semanal, mensual, trimestral).
- Responsable:
Persona o rol encargado de la recopilación, análisis y reporte del indicador.
- Fuentes de datos:
Sistemas, registros o documentos de donde se extrae la información requerida.
- Meta u objetivo:
Valor de referencia que indica el desempeño esperado, basado en estándares de la industria o historia de la organización.
- Umbral de alerta:
Niveles que delimitan un desempeño aceptable, moderado o crítico (sistema de semáforos).
- Acciones recomendadas:
Procedimientos sugeridos ante desviaciones significativas respecto a las metas establecidas.
Ejemplo de ficha de indicador
Tiempo Medio de Reparación (MTTR)
Indicador de nivel operativo
Descripción y propósito
Mide el tiempo promedio que toma reparar un equipo tras una falla. Permite evaluar la eficiencia del mantenimiento correctivo, la capacidad de respuesta del equipo técnico y la efectividad de los procedimientos.
Fórmula de cálculo
MTTR = Σ (Tiempo total de reparaciones) ÷ (Número de fallas)
Unidad de medida
Horas
Frecuencia
Semanal / Mensual
Relación con otros indicadores
Se analiza en conjunto con Disponibilidad Operacional, MTBF y Porcentaje de mantenimiento correctivo versus preventivo.
Responsable
Supervisor de Mantenimiento
Fuente de datos
Sistema CMMS, Órdenes de trabajo, Registros de mantenimiento
Meta y umbrales
≤ 3h
4-5h
>5h
Acciones recomendadas
- Si MTTR > 5h: Revisar procedimientos de diagnóstico, disponibilidad de repuestos y herramientas.
- Si tendencia es creciente por 3 períodos consecutivos: Analizar causas raíz y reforzar capacitación técnica.
- Para equipos críticos con MTTR elevado: Implementar programa de mejora específico.
Visualización recomendada
• Gráfica de tendencia mensual
• Comparativa por tipo de equipo
• Análisis de Pareto por sistemas
• Comparación con benchmarks del sector
Ejemplo de tabla de indicadores
| Nivel | Indicador | Fórmula | Frecuencia | Meta |
|---|---|---|---|---|
| Estratégico | Costo Mtto / Valor de Reemplazo | Total Costos Mtto ÷ Valor de Reemplazo × 100% | Mensual | ≤ 3% |
| Táctico | Cumplimiento de Programación | OTs Ejecutadas según Plan ÷ OTs Programadas × 100% | Semanal | ≥ 90% |
| Operativo | MTTR | ∑ Horas de Reparación ÷ Número de Fallas | Semanal | ≤ 5 horas |
| Operativo | Disponibilidad Operacional | (Tiempo Total - Tiempo Inactivo) ÷ Tiempo Total × 100% | Mensual | ≥ 95% |
Referencias metodológicas
SMRP Best Practices
Society for Maintenance & Reliability Professionals (SMRP) proporciona un conjunto de prácticas recomendadas y métricas específicas para medir la madurez y efectividad de los programas de mantenimiento y confiabilidad.
Estas prácticas están estructuradas en cinco pilares: negocio/gestión, fiabilidad de manufactura, fiabilidad de equipos, organización/liderazgo y gestión del trabajo, brindando una visión integral y detallada de cómo medir el desempeño en mantenimiento.
BS EN 15341:2019
El estándar británico EN 15341:2019 (y su versión anterior de 2007) constituye una referencia internacional para la definición de indicadores clave de desempeño en el ámbito del mantenimiento.
Esta norma amplía la visión en la gestión de activos físicos y define un repertorio de KPIs distribuidos en diversas áreas de la función de mantenimiento (técnicos, económicos, organizativos), facilitando la comparación con estándares globales y mejores prácticas.
Beneficios para su organización
Visibilidad y control en tiempo real
Monitoreo continuo del comportamiento de los procesos de mantenimiento, identificando oportunidades de mejora y minimizando la variabilidad en las operaciones.
Toma de decisiones basada en datos
Información confiable y filtrable por nivel jerárquico, lo que reduce la subjetividad y facilita la implementación de acciones correctivas o preventivas efectivas.
Mayor eficiencia y confiabilidad
Seguimiento sistemático que reduce tiempos de inactividad, evita fallas recurrentes, fomenta la programación efectiva y optimiza los recursos disponibles.
Cultura de mejora continua
El sistema de indicadores se convierte en una herramienta de aprendizaje, impulsando la participación de todo el personal en la búsqueda de la excelencia operativa.